Политика возвратов
Последнее обновление: 18 февраля 2026
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия возврата денежных средств за услуги, приобретённые в мобильном приложении и на веб-сайте JourneyBay. Политика является неотъемлемой частью Условий использования.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед совершением покупки.
2. Характер услуг
JourneyBay предоставляет цифровые услуги: доступ к AI-функциям, генерацию маршрутов, персональные рекомендации и иной AI-генерированный контент.
- Цифровые услуги начинают предоставляться немедленно после оплаты
- Совершая покупку, вы подтверждаете своё явное согласие на немедленное начало предоставления цифрового контента
- Вы подтверждаете осведомлённость о том, что с момента начала предоставления цифрового контента право на отказ от договора утрачивается
3. Возвраты не производятся
Все покупки в JourneyBay являются окончательными и возврату не подлежат.
Это правило распространяется на:
- Подписку TripPass PRO — ежемесячную, двухмесячную (Trip Pass) и ежегодную
- Токены AI — включённые в подписку и приобретённые отдельно
- Любые иные платные услуги, предоставляемые через Сервис
Пропорциональный возврат (pro rata) за неиспользованную часть подписки не осуществляется. Неиспользованные токены не обмениваются на денежные средства.
4. Отмена подписки
- Вы можете отменить подписку с автопродлением в любой момент через настройки приложения
- При отмене доступ к PRO-функциям сохраняется до конца оплаченного периода
- Средства за текущий оплаченный период не возвращаются
- Новых списаний после отмены не происходит
5. Пробный период
- 7-дневный бесплатный пробный период предоставляется однократно
- Отмена в течение пробного периода — бесплатна, без каких-либо списаний
- Если подписка не отменена до окончания пробного периода, начинается платный период и средства списываются автоматически
- Рекомендуем использовать пробный период для оценки Сервиса перед покупкой
6. Исключения: коррекция ошибок биллинга
Возврат средств осуществляется исключительно в следующих случаях, которые являются коррекцией ошибок платёжной системы, а не возвратом за услуги:
| Ситуация | Действие | Срок обращения |
|---|---|---|
| Двойное или ошибочное списание (техническая ошибка) | Возврат ошибочной суммы | 30 дней с момента списания |
| Несанкционированная транзакция (без ведома владельца карты) | Возврат полной суммы | 30 дней с момента списания |
Для обращения направьте запрос на [email protected] с указанием email аккаунта, даты и суммы транзакции, описанием ситуации.
7. Порядок обработки обращений
- Рассмотрение обращения: до 10 рабочих дней
- Возврат средств (при подтверждении ошибки биллинга): до 10 рабочих дней после подтверждения, на карту, с которой была произведена оплата
- Фактические сроки зачисления зависят от банка-эмитента карты
- Возврат осуществляется через платёжный сервис АО «ТБанк» (Tinkoff Acquiring)
- Возврат на другую карту, наличными или иным способом не производится
8. Правовые основания
8.1. Законодательство РФ
В соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 32 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Поскольку цифровые услуги предоставляются немедленно в полном объёме, фактически понесённые расходы равны полной стоимости услуги.
8.2. Законодательство ЕС
В соответствии с Директивой 2011/83/EU, право на отказ от дистанционного договора (14-дневный «cooling-off period») не применяется к цифровому контенту, предоставленному на нематериальном носителе, если исполнение начато с явного предварительного согласия потребителя и его подтверждения утраты права на отказ. Совершая покупку, вы предоставляете такое согласие.
9. Споры
Если вы не согласны с решением по вашему обращению:
- Направьте повторное обращение с дополнительными обоснованиями на [email protected]
- Обратитесь в суд в соответствии с разделом 14 Условий использования
10. Изменения
Мы можем обновлять настоящую Политику. Изменения не затрагивают транзакции, совершённые до вступления изменений в силу. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.